El software CRM es un determinado tipo de software con el que una empresa gestiona la relación con sus clientes. De hecho las siglas CRM significan precisamente eso, ya que vienen del inglés “Customer Relationship Management”. Con el uso cada vez mayor de las nuevas tecnologías en las empresas, el software CRM cobra un mayor protagonismo a la hora de desarrollar las relaciones comerciales con los clientes.

Software CRM

Para explicarlo de una forma más breve, un software CRM es básicamente un sistema de registro y seguimiento de llamadas o de visitas (dependiendo del funcionamiento de la empresa) a clientes. Pero su importancia va más allá de su funcionamiento básico, ya que puede ser una herramienta muy potente si se le saca todo el rendimiento posible.

Ventajas del Software CRM

Gracias al software CRM una empresa puede tener un completo y detallado registro del estado de las relaciones establecidas con sus clientes. Se puede medir el grado de satisfacción de los clientes, se puede averiguar si existen quejas sobre los productos o servicios que brinda la empresa, etc. En todos estas situaciones, un software CRM es un termómetro perfecto de la eficiencia empresarial, ya que se pueden detectar nuevas necesidades, posibles inconvenientes, o se pueden explotar oportunidades de venta gracias al intercambio de opiniones con los clientes.

Pero además, un software CRM es una herramienta indispensable para los procesos de venta que se prolongan en el tiempo, ya que nos permite estudiar una gran cantidad de variables y parámetros, como las opiniones de los clientes, la negociación de nuevas propuestas, el grado de aceptación que han obtenido los vendedores a través de su gestión comercial, conocer qué es lo que se negoció y cuándo se negoció, estudiar y prever los cambios de ánimo de los potenciales clientes, sus aprobaciones parciales, las propuestas que se les ha realizado, etc.

Los sistemas de software CRM tienen múltiples utilidades. Por ejemplo se puede monitorear en todo momento la gestión de las ventas, puede servir como soporte para telemarketing, resulta de gran utilidad en el seguimiento de morosos a la hora de la gestión de cobros, o se puede utilizar simplemente como help desk para el soporte post-venta de productos o servicios.

En definitiva, se trata de una herramienta muy potente y fundamental hoy en día en las empresas, ya que permite medir una gran cantidad de parámetros, y como sólo se puede mejorar aquello que se puede medir, un buen software CRM se hace imprescindible para el buen funcionamiento de una empresa.